Enquête de satisfaction 2016

Un outil d’aide à la décision

Alors que les statuts des bailleurs sociaux ne l’imposent qu’une fois tous les 3 ans, PLURIAL NOVILIA réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès d’un panel élargi de 500 locataires. Cette année, 2908 clients-locataires ont répondu. Véritable outil d’aide à la décision, cette enquête permet à l’entreprise d’adapter ses processus en fonction des retours des clients, et de faire évoluer ses pratiques vers toujours plus de proximité et de fluidité. Cette réactivité se traduit en 2016 par un taux de satisfaction global de 89,4% - en hausse constante.