Le Réseau d’Agences imagine l’avenir de ses métiers

Une journée pour se retrouver et échanger

Le 1er décembre 2017, PLURIAL NOVILIA organisait une journée métiers réunissant la quasi-totalité des collaborateurs de son réseau d’agences de proximité, soit 130 de ses 140 agents de terrain. Unis par leurs missions quotidiennes au service des locataires, mais ayant peu l’occasion de se croiser du fait de leur dispersion géographique sur l’ensemble des sites de l’entreprise.  Les équipes de proximité ont profité de l’occasion pour échanger sur l’évolution de leurs métiers,  et sur la meilleure manière d’accompagner la digitalisation des services face à des clients toujours plus demandeurs de contacts par téléphone ou sur site.

Accompagner l’évolution des métiers

En amont de cette journée, plusieurs thématiques précises avaient été identifiées en interne, allant de l’amélioration de la communication et la collaboration interservices jusqu’aux missions qui pourraient être réalisés demain en agence, en passant par l’évolution de l’outil téléphonique, la dématérialisation de certaines tâches et bien sûr l’intégration des nouveaux collaborateurs. « Toutes ces interrogations visent à faire évoluer le service rendu à nos clients », explique Gil Oudin, Directeur du Réseau d’Agences. « Avec un parc qui continue de croître, de larges chantiers de rénovation en cours, une exigence de réactivité croissante, et des publics vieillissants, le rôle de l’agence au cœur des quartiers change et doit s’adapter à son époque ».

Un plan d’actions à concrétiser

En plus d’être riches, les échanges lors de cette journée ont été particulièrement concrets et se sont traduits par l’identification de 21 actions qui seront déployées entre 2018 et 2019 : installation de bornes numériques dans les agences ; réalisation de books agence ; systématisation de la prise de rendez-vous en ligne (directement dans l’Espace Clients) ; mise en place d’un tutorat pour les nouveaux arrivants… Autant de réponses apportées à la diversification des missions des agences de proximité qui gèrent désormais, en plus de la location, une partie de la réalisation des états des lieux et de la commercialisation du parc de PLURIAL NOVILIA.

En chiffres

agences de proximité
actions pour faire évoluer les métiers de proximité
collaborateurs travaillent dans les agences de proximité
Cartographie du patrimoine locatif au 01.01.2018